Klando Kundencenter | Häufig gestelle Fragen

Versand

Klando: Die Höhe der Versandkosten berechnet sich je nach Lieferadresse bzw. Herkunftsland anhand des entsprechenden Tarifs. Aktuelle Informationen zur Höhe der Versandkosten finden Sie hier.
Außerdem können Sie den Versand an der Kasse vor Abschluss der Zahlung noch einmal überprüfen.

Klando: Natürlich arbeiten wir stets am Ausbau unserer Möglichkeiten. Auch ein schnellerer Versand ist hierbei geplant. Im Moment können wir diesen Service allerdings noch nicht anbieten.

Klando: Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an. Unter dem Reiter "My Orders" Im Kundenbereich können Sie Ihre Bestellungen sowie deren Versandstatus einsehen

Klando: Nein, leider ist im Moment eine automatische Sendungsverfolgung noch nicht verfügbar. Wir arbeiten mit unseren Experten allerdings schon an einer Lösung. Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung trotzdem erfahren möchten, kontaktieren Sie einfach unseren Support.

Klando: Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht wie geplant angekommen ist. Bitte Überprüfen Sie nochmal die angegebene Lieferzeit Ihres Produkts. Aus technischen Gründen seitens der Zusteller kann es gelegentlich zu wenigen Tagen Verspätung kommen. Dies bitten wir zu entschuldigen.Sollte Ihr Produkt wirklich nicht geliefert werden, kontaktieren bitte unseren Support, wir werden dann für eine Erstattung sorgen.

Bezahlung

Klando: Wir möchten, dass jeder Kunde mindest eine für sich passende Zahlungsmethode findet. Im Moment bieten wir folgende Zahlungsarten an: PayPal, Paysafe Card, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Klarna Rechnung, Klarna Sofortüberweisung

Klando: Nein, egal für welche Zahlungsmethode Sie sich entscheiden, es entstehen dadurch keinerlei Preisänderungen. 

Klando: Unser Zahlungsterminal ermittelt aus einigen Informationen unter anderem genutzte Betriebssysteme und Gerätearten. Zahlungsarten wie z. B. Apple Pay werden daher nur auf kompatiblen Systemen angeboten.

Beispiele für variable Zahlungsterminals: 
Apple Pay: nur auf Geräten mit IOS Betriebssystem verfügbar 
Google Pay: nur auf Geräten mit Android Betriebssystem in Kombination mit einem Google Account nutzbar 
Klarna Pay later: Nur verfügbar, wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, und Ihre Rechnungsdaten hinterlegt sind

Klando: Es tut uns sehr leid, dass es Probleme bei der Bezahlung Ihrer Artikel gibt. Versuchen Sie die Seite neu zu laden und überprüfen Sie Ihre korrekte Anmeldung. Sollte eine Aktualisierung Ihre gewünschte Zahlungsmethode nicht wiederherstellen, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsart. Alternativ können Sie natürlich jederzeit unseren Support kontaktieren.

Kundenkonto

Klando: Um ein Kundenkonto zu erstellen folgen Sie diesem Link.
Anschließend können Sie Ihre Daten angeben und ein Kundenkonto bei Klando erstellen.

Klando: Um sich in Ihrem bestehenden Kundenkonto bei Klando anmelden zu können, folgen Sie diesem Link.
Mit Ihren Zugangsdaten können Sie sich dann in Ihrem Klando Account einloggen.

Klando: Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen können Sie Adressen und Zahlungsmethoden verwalten, und Ihre letzten Bestellungen verfolgen. Sollten Sie trotzdem als Gast bestellen wollen, können Sie eine entsprechende Auswahl an der Kasse treffen.

Klando: Natürlich haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort mithilfe Ihrer E-Mail Adresse jederzeit zurück zu setzten. Gehen Sie dazu in den Login Bereich für Klando und klicken Sie auf "Passwort zurücksetzten". Anschließend können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben die Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfläche "Zurücksetzen" bestätigen und bekommen dann einen Link zur Wiederherstellung Ihres Passwortes per E-Mail zugesendet.

Hier geht es zum Klando Login

Klando: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, lässt sich dieses mit Ihrer E-Mail wieder zurück setzen. 

Sollten Sie jedoch den Zugriff auf Ihre E-Mail Adresse verlieren, können wir Ihr Konto leider nicht mehr freigeben. In diesem Fall müssen Sie sich ein neues Kundenkonto bei Klando anlegen. 

Sollten Sie wünschen, dass Ihr altes Kundenkonto gelöscht wird, kontaktieren Sie unseren Support.